Povrat, raskid ugovora i reklamacije

Kao potrošač imate zakonska prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača. Ovaj dokument objašnjava kako ih ostvariti kod nas.

Jednostrani raskid ugovora

Ugovor sklopljen na daljinu možete raskinuti bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Obavijest o raskidu šaljete pisano na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta, koristeći obrazac za jednostrani raskid ili vlastitom izjavom.

Povrat robe i sredstava

Proizvod ste dužni vratiti bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Uplaćena sredstva vraćamo u roku od 14 dana od primitka robe ili dokaza o slanju, istim sredstvom plaćanja.

Isključenja prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na proizvode izrađene ili nabavljene po specifikaciji kupca (dijelovi naručeni prema serijskom broju uređaja) te na zapečaćene proizvode koji nisu pogodni za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako su otpečaćeni.

Materijalni nedostatak

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Nedostatak prijavite u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili. Imate pravo tražiti uklanjanje nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Reklamacije na servisnu uslugu

Prigovor na izvedeni popravak podnosite u pisanom obliku na [email protected] ili poštom, najkasnije u jamstvenom roku. Na svaki pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana od zaprimanja, sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača.

Knjiga prigovora

Prigovor možete uputiti i osobno u našem sjedištu tijekom radnog vremena. Vodimo evidenciju pisanih prigovora s datumom zaprimanja i odgovorom.

Alternativno rješavanje sporova

Potrošački spor moguće je riješiti pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore ili putem platforme Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR).